Términos de Servicio

Starknot es una agencia de desarrollo web con base en Costa Rica, especializada en pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica. Operamos bajo el nombre comercial Starknot y construimos sitios profesionales bajo distintas estructuras según el alcance del proyecto.

Starknot ofrece desarrollo web bajo distintas modalidades, definidas según el alcance, complejidad y entregables de cada proyecto. Los detalles específicos de cada modalidad — incluyendo precio, tiempos de entrega y secciones incluidas — se acuerdan formalmente en una cotización individual antes del inicio del proyecto.

Para mantener la calidad y el foco operativo, Starknot no ofrece actualmente los siguientes servicios, incluso cuando el cliente esté dispuesto a pagar por ellos:

• Automatizaciones, bots de WhatsApp o flujos en n8n/Zapier.
• Gestión de pauta publicitaria pagada (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads).
• Gestión de redes sociales o creación de contenido recurrente.
• Estrategia de SEO continua, link building o compra de backlinks.
• Alojamiento (hosting) de correo electrónico corporativo del cliente.
• Mantenimiento de sitios web desarrollados por terceros.

Si el cliente solicita un servicio fuera de nuestro alcance actual, Starknot lo informa con transparencia y, cuando sea posible, recomienda alternativas o profesionales especializados.

Todo proyecto con Starknot sigue un proceso estructurado:

1. Conversación inicial: comprendemos las necesidades del cliente, su negocio y objetivos.
2. Cotización formal: entregamos un documento con alcance, precio, tiempos de entrega y términos específicos del proyecto.
3. Acuerdo y depósito: una vez aprobada la cotización, se firma el acuerdo y se realiza el depósito inicial.
4. Ejecución: desarrollamos el proyecto según los plazos acordados.
5. Entrega y puesta en línea: el sitio o sistema se publica, se realiza la capacitación correspondiente y se transfiere la propiedad al cliente.
6. Mantenimiento mensual (opcional según el caso): soporte técnico continuo bajo el plan acordado.

Los términos de pago se especifican en cada cotización individual. Como norma general:

• Se requiere un depósito inicial antes del comienzo del proyecto.
• El saldo restante se cancela antes de la puesta en línea final.
• Los planes de mantenimiento mensual se facturan de forma recurrente según el plan contratado.
• Los servicios adicionales se facturan por separado según se vayan aprobando durante el proyecto.

Los precios y condiciones específicas son los que aparezcan en la cotización formal firmada por ambas partes. Esta cotización prevalece sobre cualquier información publicada en el sitio web con fines informativos.

Esta es una de las bases fundamentales de cómo operamos en Starknot, y por eso la explicamos con total transparencia.

Titularidad del proyecto

Una vez completado el pago total del setup inicial, el sitio web o sistema desarrollado es propiedad intelectual del cliente. Esto incluye los derechos sobre el diseño final, el contenido escrito específicamente para su negocio y el sitio o sistema en su conjunto. Starknot no retiene derechos de propiedad sobre el trabajo entregado.

Por qué el código no se entrega de inmediato

Aunque el sitio es legalmente del cliente desde el primer día, el código fuente no se entrega de forma inmediata al pago final del setup. Mientras el cliente mantenga activo el plan mensual con Starknot, el sitio permanece gestionado, alojado y mantenido por nosotros bajo el alcance de dicho plan.

Esta lógica responde a una realidad práctica: durante los primeros meses, el sitio necesita ganar tracción en buscadores, recolectar datos y construir autoridad. Por eso operamos con un compromiso mínimo de seis (6) meses de plan mensual contados a partir de la fecha de lanzamiento del sitio.

Escenarios de cancelación y entrega del código

Si el cliente completa los seis (6) meses mínimos del plan mensual y luego decide cancelar:

• Recibe el código fuente completo sin costo adicional.
• La entrega se realiza mediante repositorio digital o archivo comprimido, junto con la documentación técnica necesaria para que el cliente pueda continuar gestionando el proyecto por su cuenta o con un proveedor distinto.
• El cliente puede migrar libremente a otro hosting o proveedor.
• Starknot cesa el servicio al final del período pagado.

Si el cliente desea cancelar el plan mensual antes de cumplir los seis (6) meses mínimos:

El cliente tiene dos opciones, ambas legítimas:

1. Esperar a cumplir los seis meses: mantener el plan mensual hasta completar el compromiso mínimo, y al cumplirse, recibir el código fuente completo sin costo adicional.
2. Pagar la tarifa de liberación temprana: abonar una tarifa única de USD 499 para recibir el código fuente de inmediato y dar por terminada la relación. Esta tarifa cubre los costos asociados a la entrega anticipada y la salida del compromiso pactado.

Lo que esto significa en la práctica

El cliente nunca queda atrapado. Siempre tiene salida — la cuestión es solo el momento y las condiciones bajo las cuales se entrega el código. No retenemos propiedad sobre el trabajo entregado, ni vamos a usar el código como herramienta de presión. Simplemente alineamos la entrega física del código con las condiciones del compromiso pactado al inicio del proyecto.

Si el cliente decide no contratar nunca un plan de mantenimiento mensual y prefiere recibir el código directamente al cierre del setup, esto debe acordarse de forma expresa en la cotización formal y puede implicar condiciones distintas de precio y alcance.

Excepciones

Los assets de terceros (fotografías de banco de imágenes con licencia, fuentes tipográficas comerciales, plugins, plantillas, librerías de código abierto) se rigen por sus propias licencias y términos, los cuales informaremos cuando aplique.

El plan mensual de mantenimiento es el modelo estándar bajo el cual Starknot opera con sus clientes y cubre:

• Hosting profesional del sitio web y certificado SSL activo.
• Renovación automática del dominio durante la vigencia del plan (cuando aplique).
• Monitoreo de uptime y disponibilidad del sitio.
• Actualizaciones técnicas y de seguridad periódicas.
• Cambios menores ilimitados de contenido (textos, imágenes, datos de contacto, horarios, precios).
• Soporte directo durante horario laboral ante incidencias.
• Reporte trimestral de tráfico y desempeño del sitio.

El plan no cubre rediseños completos del sitio, agregar nuevas secciones o funcionalidades sustanciales, ni la creación de nuevas páginas. Estos cambios mayores se cotizan por separado.

Compromiso mínimo de seis (6) meses

El plan mensual tiene un compromiso mínimo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de lanzamiento del sitio. Las condiciones de cancelación durante y después de este período se describen en detalle en la Sección 6 (Propiedad del trabajo y entrega del código fuente) de estos Términos.

En resumen: el cliente puede cancelar en cualquier momento, pero las condiciones de entrega del código y los costos asociados varían según si la cancelación ocurre antes o después de cumplir los seis meses mínimos.

Cancelación una vez cumplido el compromiso

Cumplido el compromiso mínimo, el cliente puede cancelar el plan mensual con un (1) mes de aviso previo por escrito. Tras la cancelación, el cliente recibe el código fuente y conserva la propiedad total del sitio, pero deberá gestionar por su cuenta el hosting, dominio y soporte técnico.

Starknot establece alianzas comerciales estratégicas con determinados negocios o profesionales mediante un contrato escrito firmado por ambas partes. Esta figura es distinta a una relación cliente-proveedor ordinaria y tiene implicaciones específicas para ambas partes, que se detallan a continuación.

Qué es una alianza comercial Starknot

Una alianza comercial es un acuerdo formal de colaboración entre Starknot y un negocio o profesional (en adelante, el aliado), en el que se establece una relación de beneficio mutuo que puede incluir, entre otros:

• La presentación del trabajo desarrollado por Starknot para el aliado como caso de referencia en la vitrina pública, portafolio, redes sociales y materiales comerciales de Starknot.
• El uso del nombre comercial, logotipo e identidad visual del aliado en los mismos canales, en el contexto de presentar el trabajo realizado.
• Cualquier otro acuerdo de visibilidad, colaboración o referenciación que las partes definan de mutuo acuerdo.

Formalización del acuerdo

Toda alianza comercial requiere la firma de un contrato escrito entre Starknot y el aliado. Este contrato define con precisión:

• El alcance del uso autorizado de imagen, nombre y trabajo del aliado por parte de Starknot.
• Los canales en los que dicho uso está permitido (portafolio público del sitio web, redes sociales, materiales de venta, presentaciones, casos de estudio, entre otros que se acuerden).
• La duración del acuerdo y las condiciones de renovación o terminación.
• Cualquier contraprestación o condición especial pactada entre las partes.

Sin contrato firmado, no existe alianza comercial bajo esta figura. El acuerdo verbal o informal no genera los derechos ni las obligaciones descritos en esta sección.

Derechos y conocimiento del aliado

El aliado, al firmar el contrato de alianza, declara conocer y aceptar expresamente que:

• Starknot podrá usar su imagen de marca y el trabajo desarrollado dentro de los límites y canales definidos en el contrato.
• Cualquier uso fuera del alcance contractual requerirá una autorización adicional por escrito.
• El aliado puede solicitar la revisión, actualización o terminación del acuerdo según las condiciones pactadas en el contrato.

Responsabilidad sobre el contenido utilizado

El aliado garantiza que los materiales que provea a Starknot en el marco de la alianza (logotipos, imágenes, textos, materiales de marca) son de su propiedad o cuenta con los permisos legales para su uso y distribución. Starknot no se responsabiliza por reclamaciones derivadas de materiales provistos por el aliado que infrinjan derechos de terceros.

Cada modalidad de proyecto tiene un rango de entrega estimado que se especifica en la cotización formal. Estos tiempos se calculan a partir del momento en que se cumplen las siguientes condiciones:

1. Recepción del depósito inicial.
2. Recepción de los contenidos necesarios por parte del cliente (textos, imágenes, logo, accesos).
3. Confirmación del cliente sobre el alcance y dirección del proyecto.

Si el cliente demora en entregar contenidos o aprobaciones, los plazos se extienden proporcionalmente. Starknot se compromete a comunicar con anticipación cualquier retraso por causas internas.

Cada proyecto incluye un número específico de rondas de revisión, definido en la cotización individual. Las revisiones permiten ajustar diseño, contenido y funcionalidad antes de la entrega final.

Cambios sustanciales fuera del alcance original — por ejemplo, modificar la arquitectura del sitio, agregar secciones nuevas, cambiar el enfoque visual completo después de aprobado — se consideran alcance adicional y pueden generar costos extra y extensión de plazos.

Para que el proyecto avance con fluidez, el cliente se compromete a:

• Proveer contenidos, accesos y aprobaciones en los tiempos acordados.
• Garantizar que los textos, imágenes y materiales que entregue son de su propiedad o cuenta con los permisos legales para utilizarlos.
• Mantener actualizada la información de contacto durante el proyecto.
• Cumplir con los pagos según el cronograma acordado.

Starknot ejecuta cada proyecto con el máximo cuidado profesional, pero no se responsabiliza por:

• Caídas o interrupciones causadas por proveedores externos (servicios de hosting, dominios, plataformas de terceros, redes sociales, herramientas embebidas).
• Pérdidas comerciales o lucro cesante derivadas de fallos puntuales del sitio.
• Mal uso del sitio o sistema por parte del cliente o de terceros con acceso al mismo.
• Cambios de regulación o políticas de plataformas externas que afecten funcionalidades integradas (por ejemplo, cambios en la API de WhatsApp, Google Maps, etc.).

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento. Las condiciones de reembolso dependen del estado de avance:

• Antes del inicio: reembolso del 100% del depósito menos costos administrativos incurridos.
• Durante la fase de diseño: reembolso parcial proporcional al trabajo no realizado.
• Durante la fase de desarrollo: sin reembolso del depósito inicial, ya que el trabajo ejecutado se entrega al cliente en el estado en que se encuentre.
• Después de la entrega final: sin reembolso, ya que el servicio fue completado.

Starknot también se reserva el derecho de cancelar el proyecto si el cliente incumple repetidamente los pagos, no provee contenidos en plazos razonables, o solicita servicios contrarios a estos Términos o a nuestros principios.

Toda la información comercial, estratégica o técnica que el cliente comparta con Starknot durante el proyecto se trata como confidencial y no se comparte con terceros ajenos al proyecto, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal.

De igual forma, esperamos que el cliente trate como confidencial cualquier información interna de Starknot a la que tenga acceso durante el proyecto (cotizaciones internas, procesos, herramientas).

Salvo acuerdo en contrario por escrito, Starknot se reserva el derecho de utilizar capturas, descripciones y referencias del proyecto entregado en su portafolio público, redes sociales, materiales de venta y casos de estudio. No se compartirá información financiera, contractual ni de bases de datos del cliente sin autorización expresa.

Si el cliente prefiere que su proyecto no se utilice públicamente, debe indicarlo por escrito antes del inicio del proyecto.

Para los proyectos desarrollados bajo la figura de alianza comercial estratégica, el uso de imagen y trabajo se rige por las condiciones específicas del contrato de alianza correspondiente, según se detalla en la Sección 8 de estos Términos.

Starknot puede actualizar estos Términos cuando sea necesario reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas operativas. La versión vigente siempre será la publicada en este sitio web, con la fecha de actualización indicada al inicio del documento.

Para proyectos ya contratados, se aplican los Términos vigentes al momento de la firma de la cotización formal.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa derivada de la prestación de nuestros servicios se intentará resolver de buena fe mediante diálogo directo entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de Costa Rica.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, se puede contactar a Starknot a través del formulario disponible en nuestro sitio web o mediante los canales de contacto oficiales que aparecen en la página principal.