Términos de Servicio

Starknot es una agencia de desarrollo web y de software a la medida con base en Costa Rica, especializada en pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica. Operamos bajo el nombre comercial Starknot, estamos inscritos ante la Dirección General de Tributación y emitimos factura electrónica.

Starknot diseña y construye productos digitales a la medida. Nuestro catálogo actual comprende:

• Sitios web profesionales. Desde páginas únicas hasta sitios multipágina, con versiones en uno o más idiomas y diseño adaptado a teléfono, tableta y computadora.
• Identidad de marca. Logotipo y sus variantes, paleta de colores, selección tipográfica y sistema de diseño documentado, aplicable a piezas digitales e impresas.
• Sistemas a la medida. Motores de solicitud y reserva en línea, paneles de control administrativos, bases de datos y flujos de trabajo diseñados para la operación específica del cliente.
• Sistemas de correo del negocio. Acuses de recibo automáticos, plantillas de correo diseñadas y envíos operados por el personal del cliente desde su panel.
• Posicionamiento técnico. Configuración de posicionamiento en buscadores (SEO) y de legibilidad para buscadores basados en inteligencia artificial (GEO), y configuración del perfil de Google Business a nombre del cliente.
• Lanzamiento y capacitación. Conexión del dominio, configuración de los servicios de terceros a nombre del cliente, publicación en ambiente productivo y capacitación al personal sobre el uso de lo entregado.
• Mantenimiento mensual. Continuidad técnica del sistema una vez lanzado, según se detalla en la Sección 07.

El alcance exacto de cada proyecto —qué se incluye, qué no, y bajo qué condiciones— se define en una cotización o contrato formal antes del inicio. Ese documento prevalece sobre cualquier información publicada en este sitio con fines informativos.

Para mantener la calidad y el foco operativo, Starknot no ofrece los siguientes servicios, incluso cuando el cliente esté dispuesto a pagar por ellos.

Comercio electrónico y pagos en línea

Starknot no desarrolla, no integra y no opera ninguna funcionalidad de cobro. Esta exclusión es absoluta y no admite excepciones por acuerdo particular. Comprende, de forma enunciativa y no limitativa:

• Carritos de compra y tiendas en línea.
• Pasarelas de pago de cualquier proveedor.
• Procesamiento de tarjetas de crédito o débito.
• Integraciones de SINPE, SINPE Móvil, transferencias automatizadas o billeteras digitales.
• Criptomonedas y cualquier medio de pago digital.
• Cobros recurrentes, suscripciones o membresías cobradas en línea.
• Marketplaces, sistemas de comisiones o de reparto de pagos.
• Cualquier funcionalidad que reciba, procese, almacene o transmita dinero o datos de medios de pago.

Los sistemas que construimos registran solicitudes, reservas y datos operativos; nunca dinero. El cobro a los clientes finales lo realiza el cliente por los medios que utilice fuera de nuestros sistemas.

Otros servicios fuera de nuestro alcance

• Automatizaciones, bots de WhatsApp o flujos en n8n, Zapier o herramientas equivalentes.
• Aplicaciones móviles nativas para iOS o Android, y aplicaciones de escritorio.
• Integraciones con sistemas de terceros no pactadas expresamente en el contrato: contabilidad, facturación electrónica, rastreo satelital o GPS, centrales telefónicas, agencias de viajes en línea o interfaces de programación de terceros.
• Gestión de pauta publicitaria pagada (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads).
• Gestión de redes sociales o creación de contenido recurrente.
• Estrategia de SEO continua, link building o compra de backlinks.
• Producción fotográfica, audiovisual o de ilustración original.
• Redacción de contenidos editoriales extensos, artículos de blog, o textos legales del cliente como políticas de privacidad y términos y condiciones.
• Traducción profesional certificada. Incorporamos al sitio la versión en otro idioma de los contenidos que el cliente aporte o apruebe, sin que ello constituya un servicio de traducción ni genere responsabilidad sobre la exactitud lingüística.
• Migración de datos históricos o carga masiva de información existente.
• Alojamiento de correo electrónico corporativo del cliente.
• Mantenimiento de sitios web desarrollados por terceros.

Si el cliente solicita un servicio fuera de nuestro alcance, Starknot lo informa con transparencia y, cuando sea posible, recomienda alternativas o profesionales especializados.

Los sistemas que construye Starknot son herramientas de registro y organización, no tomadores de decisiones.

Salvo que un contrato específico indique lo contrario, nuestros sistemas no ejecutan acciones operativas de forma autónoma. Asignar recursos, confirmar solicitudes, enviar comunicaciones a terceros y cualquier otra decisión del negocio son acciones que ejecuta el personal del cliente. El sistema recibe, ordena, presenta y transmite la información únicamente cuando el cliente así lo indica.

Esta distinción es importante: Starknot no responde por las decisiones operativas ni comerciales que el cliente tome utilizando la información que el sistema le presenta.

Todo proyecto con Starknot sigue un proceso estructurado:

1. Conversación inicial. Comprendemos las necesidades del cliente, su negocio y sus objetivos.
2. Propuesta y cotización formal. Entregamos un documento con alcance, exclusiones, condiciones y precio del proyecto.
3. Contrato y pago de inicio. Aprobada la propuesta, se firma el contrato correspondiente y se realiza el pago de la primera etapa.
4. Ejecución por etapas. El proyecto avanza en etapas sucesivas, cada una con un entregable verificable que el cliente aprueba antes de continuar.
5. Lanzamiento y capacitación. El sitio o sistema se publica, se configuran las cuentas de servicios de terceros a nombre del cliente y se capacita a su personal.
6. Mantenimiento mensual. Una vez lanzado el proyecto, entra en vigencia el plan mensual descrito en la Sección 07.

Los términos económicos se especifican en el contrato o cotización de cada proyecto. Como norma general:

• El proyecto se paga por etapas. Cada etapa tiene un monto definido y se cancela contra la aprobación de la etapa anterior. El pago de la primera etapa es anticipado y constituye la condición para el inicio de los trabajos.
• Los precios se expresan antes de impuestos. El Impuesto al Valor Agregado se adiciona por separado a cada etapa, se factura junto con el pago correspondiente y se traslada íntegramente a la Administración Tributaria. La tarifa aplicable es la vigente a la fecha de cada factura.
• Se emite factura electrónica por cada pago recibido.
• Los pagos se realizan por transferencia o depósito bancario a la cuenta indicada en el contrato. Toda comisión bancaria, cargo por transferencia o diferencial cambiario corre por cuenta del cliente, de modo que Starknot reciba los montos netos acordados.
• Los servicios adicionales se facturan por separado, previa aprobación escrita del cliente.

Mora. El atraso en cualquier pago faculta a Starknot para suspender la ejecución de los trabajos, sin responsabilidad de su parte, hasta que el pago se regularice. Transcurridos treinta días naturales de mora, Starknot podrá dar por terminada la relación conservando las sumas recibidas por los trabajos ya ejecutados.

Todo proyecto entregado por Starknot requiere un plan de mantenimiento mensual activo. Un sistema en producción necesita vigilancia, respaldos y actualizaciones de seguridad permanentes; sin ellos, deja de ser confiable en cuestión de meses. Por eso el plan es parte integral de nuestro servicio y no un añadido opcional.

Definición del monto

El monto del plan se define de mutuo acuerdo entre las partes, y puede pactarse en dos momentos:

• Antes de la firma del contrato, quedando consignado en el mismo documento; o
• Al finalizar el proyecto, una vez conocido el alcance definitivo de lo entregado y sus necesidades reales de mantenimiento.

En ambos casos el monto se acuerda por escrito y de forma unánime. Starknot no impone una tarifa unilateral.

Qué cubre el plan

• Monitoreo de disponibilidad del sitio o sistema.
• Respaldos periódicos.
• Actualizaciones técnicas y de seguridad.
• Corrección de errores de lo ya entregado.
• Certificado SSL activo.
• Cambios menores de contenido: textos, imágenes, datos de contacto, horarios, tarifas.
• Soporte directo durante horario laboral ante incidencias.

Qué NO cubre el plan

• Funcionalidades nuevas de cualquier tipo.
• Páginas o secciones nuevas.
• Rediseños completos.
• Integraciones adicionales.
• Capacitación adicional a la contemplada en el lanzamiento.

Todo lo anterior se cotiza y se contrata por separado, como un proyecto adicional.

Cancelación

No existe compromiso mínimo de permanencia. El cliente puede cancelar el plan mensual en cualquier momento con un (1) mes de aviso previo por escrito.

Tras la cancelación, el cliente conserva la propiedad total de lo entregado y el código fuente que ya recibió, y asume por su cuenta el alojamiento, el dominio, los respaldos, las actualizaciones de seguridad y el soporte técnico. Starknot cesa el servicio y todo acceso a los sistemas del cliente al final del período pagado.

Esta es una de las bases fundamentales de cómo operamos, y por eso la explicamos con total transparencia.

Cesión de derechos

Una vez recibido el pago íntegro del proyecto y sus impuestos, Starknot cede al cliente la totalidad de los derechos patrimoniales de autor sobre lo desarrollado específicamente para él: el código fuente del sitio y del sistema, el diseño de las interfaces, la estructura de la base de datos, las plantillas de correo y la identidad gráfica.

La cesión es total, exclusiva, indefinida y sin limitación territorial, y comprende los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, adaptación, traducción y explotación comercial.

No condicionamos la entrega del código a la permanencia en el plan mensual, ni cobramos tarifa alguna por liberarlo. El código se entrega mediante repositorio digital o archivo comprimido, junto con la documentación técnica necesaria para que el cliente pueda continuar por su cuenta o con otro proveedor.

Condición suspensiva

La cesión queda sujeta al pago íntegro del proyecto. Hasta que este se verifique, Starknot conserva la titularidad plena y el cliente ostenta únicamente una licencia de uso temporal, revocable y no transferible, limitada a las labores de prueba y revisión.

Lo que Starknot conserva

No son objeto de cesión y permanecen en titularidad exclusiva de Starknot:

• Nuestro conocimiento técnico, metodologías y experiencia.
• Las librerías, componentes y bloques de código genéricos o preexistentes de nuestra autoría, sobre los cuales otorgamos al cliente una licencia perpetua, gratuita y no exclusiva en el marco de su proyecto.
• Las propuestas, conceptos visuales, bocetos y versiones no seleccionados ni incorporados al entregable final.

Componentes de terceros

Los sistemas incorporan bibliotecas, marcos de trabajo, fuentes tipográficas, fotografías con licencia y componentes de terceros sujetos a sus propias licencias, principalmente de código abierto. Esos componentes no son propiedad de Starknot y se transfieren bajo los términos de sus respectivas licencias, que el cliente se obliga a respetar. Informamos cuáles son cuando corresponda.

Derechos morales

Conforme a la legislación costarricense, los derechos morales de autor son irrenunciables e inalienables y permanecen en cabeza de Starknot como autor de la obra.

Dada la naturaleza del desarrollo de software a la medida y su dependencia de la colaboración del cliente, Starknot no establece fechas ciertas de entrega ni plazos fijos de finalización.

Cualquier estimación temporal que comuniquemos, antes o durante la ejecución, tiene carácter meramente referencial. No constituye obligación exigible y su eventual incumplimiento no genera responsabilidad, penalidad ni indemnización.

Starknot se obliga a ejecutar los trabajos de forma diligente y continua, conforme a las buenas prácticas de la industria, y a comunicar con anticipación cualquier situación que afecte el avance.

No nos son imputables los atrasos derivados de: demora del cliente en entregar material o aprobar entregables, solicitudes de cambio de alcance, fallas de proveedores de servicios de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

Cada etapa del proyecto incluye dos rondas de revisión, salvo que el contrato indique un número distinto. Se entiende por ronda el conjunto consolidado de observaciones que el cliente comunique por escrito sobre el entregable de esa etapa, y su corrección por parte de Starknot.

Las observaciones deben presentarse consolidadas y por escrito. Las remitidas de forma fragmentada o sucesiva se contabilizan como rondas independientes.

Agotadas las rondas incluidas, toda modificación adicional se factura por separado, previa aceptación escrita del presupuesto correspondiente.

Cambio de alcance. Toda solicitud que implique funcionalidades, páginas, integraciones o elementos no contemplados en el contrato constituye un cambio de alcance, no una revisión. Requiere una adenda escrita firmada por ambas partes con su alcance y precio. Starknot no está obligada a ejecutar cambio de alcance alguno sin dicha adenda.

No se admiten cambios sobre entregables de etapas ya aprobadas; de solicitarse, se tratan como cambio de alcance.

Entregado el resultado de una etapa, el cliente dispone de diez días hábiles para aprobarlo o formular observaciones por escrito.

Si transcurrido ese plazo el cliente no se pronuncia, o no entrega el material requerido para continuar, el proyecto queda suspendido de pleno derecho, sin responsabilidad para Starknot, que podrá reasignar los recursos destinados al proyecto y retomarlo, una vez reanudada la colaboración, dentro de un plazo razonable conforme a su disponibilidad.

Durante la suspensión no corre plazo alguno a cargo de Starknot. Las sumas pagadas no son reembolsables y los trabajos ejecutados se tienen por válidamente prestados.

La aprobación de una etapa, expresa o mediante el pago de la siguiente, implica la conformidad del cliente con el entregable correspondiente.

Starknot garantiza el correcto funcionamiento de lo entregado durante treinta días naturales contados desde la publicación en ambiente productivo, corrigiendo sin costo los defectos de programación que impidan o afecten el funcionamiento de lo contratado.

La garantía no cubre:

• Funcionalidades nuevas, mejoras o cambios de diseño o contenido.
• Fallas originadas en servicios de terceros, la red, el navegador o el equipo del usuario.
• Fallas derivadas de modificaciones o accesos realizados por el cliente o por terceros.
• Fallas derivadas de la falta de pago o cancelación de los servicios de terceros.
• Uso del sistema de forma distinta a la capacitación impartida.

Vencido el plazo de garantía, la cobertura de errores continúa dentro del plan de mantenimiento mensual descrito en la Sección 07.

Para que el proyecto avance con fluidez, el cliente se compromete a:

• Proveer contenidos, materiales, accesos y aprobaciones en los tiempos acordados.
• Designar una persona interlocutora con facultades suficientes para aprobar entregables. Sus aprobaciones obligan al cliente para todos los efectos.
• Garantizar que los textos, imágenes, logotipos y materiales que entregue son de su propiedad o cuenta con los permisos legales para utilizarlos, y mantener indemne a Starknot frente a reclamaciones de terceros derivadas de ese material.
• Responder por el contenido comercial del sitio, la veracidad de la información publicada y el cumplimiento de la normativa, permisos, licencias y seguros aplicables a su actividad.
• Cumplir con los pagos según el cronograma acordado.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel administrativo y controlar quién dispone de ellas.

La operación de todo sistema requiere servicios prestados por terceros cuyo costo no está incluido en el precio del proyecto y corre por cuenta exclusiva del cliente: nombre de dominio, correo corporativo, alojamiento del sitio, base de datos, servicio de envío de correos y cualquier otra licencia o suscripción necesaria.

Esas cuentas se abren y se mantienen a nombre del cliente, quien es su titular, responsable de pago y propietario de la información contenida en ellas. Starknot realiza la configuración inicial, accede únicamente durante la ejecución del proyecto y el plan de mantenimiento, y no percibe comisión ni margen alguno sobre ellas.

Starknot no responde por interrupciones, fallas, cambios de política, aumentos de precio o cierres de cuenta imputables a dichos proveedores, ni por la pérdida de información derivada de la falta de pago de esos servicios por parte del cliente.

Starknot establece alianzas comerciales estratégicas con determinados negocios o profesionales mediante un contrato escrito firmado por ambas partes. Esta figura es distinta a una relación cliente-proveedor ordinaria.

Qué es una alianza comercial Starknot

Un acuerdo formal de colaboración entre Starknot y un negocio o profesional (el aliado), en el que se establece una relación de beneficio mutuo que puede incluir:

• La presentación del trabajo desarrollado por Starknot para el aliado como caso de referencia en la vitrina pública, portafolio, redes sociales y materiales comerciales de Starknot.
• El uso del nombre comercial, logotipo e identidad visual del aliado en los mismos canales, en el contexto de presentar el trabajo realizado.
• Cualquier otro acuerdo de visibilidad, colaboración o referenciación que las partes definan de mutuo acuerdo.

Formalización del acuerdo

Toda alianza requiere contrato escrito, que define con precisión el alcance del uso autorizado de imagen, nombre y trabajo del aliado; los canales permitidos; la duración del acuerdo y sus condiciones de renovación o terminación; y cualquier contraprestación pactada.

Sin contrato firmado no existe alianza comercial bajo esta figura. El acuerdo verbal o informal no genera los derechos ni las obligaciones descritos en esta sección.

Derechos y conocimiento del aliado

Al firmar el contrato de alianza, el aliado declara conocer y aceptar expresamente que Starknot podrá usar su imagen de marca y el trabajo desarrollado dentro de los límites y canales definidos; que cualquier uso fuera del alcance contractual requerirá autorización adicional por escrito; y que puede solicitar la revisión, actualización o terminación del acuerdo según lo pactado.

Responsabilidad sobre el contenido utilizado

El aliado garantiza que los materiales que provea son de su propiedad o cuenta con los permisos legales para su uso y distribución. Starknot no se responsabiliza por reclamaciones derivadas de materiales provistos por el aliado que infrinjan derechos de terceros.

Starknot ejecuta cada proyecto con el máximo cuidado profesional, pero no se responsabiliza por:

• Caídas o interrupciones causadas por proveedores externos: alojamiento, dominios, bases de datos, servicios de correo, plataformas de terceros o herramientas integradas.
• Pérdidas comerciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades comerciales, de datos o daño reputacional.
• Mal uso del sitio o sistema por parte del cliente o de terceros con acceso al mismo.
• Decisiones operativas o comerciales que el cliente tome con base en la información que el sistema le presenta.
• Cambios de regulación o de políticas de plataformas externas que afecten funcionalidades integradas, por ejemplo cambios en las interfaces de WhatsApp, Google Maps o Google Business.

Tampoco garantizamos resultados comerciales, volumen de solicitudes, posiciones específicas en buscadores, niveles de tráfico ni desempeño económico alguno derivado del uso del sistema, por depender de factores ajenos a nuestro control.

Nuestra responsabilidad total y acumulada, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento. Las condiciones dependen del estado de avance:

• Antes del inicio de trabajos: reembolso del pago recibido menos los costos administrativos incurridos.
• Con una etapa en curso: sin reembolso de las etapas ya aprobadas y pagadas; la etapa en curso se paga en proporción al avance realizado.
• Después del lanzamiento: sin reembolso, ya que el servicio fue completado.

En caso de cancelación por cualquier causa, incluido el desistimiento unilateral del cliente, no opera cesión alguna de derechos patrimoniales: estos permanecen en titularidad de Starknot, que podrá exigir el cese inmediato del uso de los entregables.

Starknot se reserva el derecho de terminar el proyecto si el cliente incumple repetidamente los pagos, no provee contenidos en plazos razonables, o solicita servicios contrarios a estos Términos o a nuestros principios.

Toda la información comercial, estratégica o técnica que el cliente comparta con Starknot durante el proyecto se trata como confidencial y no se comparte con terceros ajenos al proyecto, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal.

De igual forma, esperamos que el cliente trate como confidencial cualquier información interna de Starknot a la que tenga acceso: cotizaciones, procesos, metodologías y herramientas.

Esta obligación subsiste por tres años contados desde la terminación de la relación.

Cuando un sistema desarrollado por Starknot almacena datos de las personas que lo utilizan, el cliente es el responsable de esa base de datos para todos los efectos de la Ley N.º 8968 y su reglamento, y le corresponde el cumplimiento de las obligaciones de información, consentimiento, seguridad, atención de derechos de los titulares y, cuando la normativa lo exija, la inscripción ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes.

Starknot actúa como encargado del tratamiento durante la ejecución del proyecto y el plan de mantenimiento, conforme a las instrucciones del cliente, implementando medidas técnicas razonables de seguridad, y cesa todo acceso al concluir la relación.

El detalle de cómo tratamos la información se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

Salvo acuerdo en contrario por escrito, Starknot se reserva el derecho de utilizar capturas, descripciones y referencias del proyecto entregado en su portafolio público, redes sociales, materiales de venta y casos de estudio. No se comparte información financiera, contractual ni de bases de datos del cliente sin autorización expresa.

Si el cliente prefiere que su proyecto no se utilice públicamente, debe indicarlo por escrito antes del inicio del proyecto.

Para los proyectos desarrollados bajo la figura de alianza comercial estratégica, el uso de imagen y trabajo se rige por las condiciones específicas del contrato de alianza, según se detalla en la Sección 15.

Starknot puede actualizar estos Términos cuando sea necesario reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas operativas. La versión vigente siempre será la publicada en este sitio web, con la fecha de actualización indicada al inicio del documento.

Para proyectos ya contratados se aplican los Términos vigentes al momento de la firma del contrato o cotización formal.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa derivada de la prestación de nuestros servicios se intentará resolver de buena fe mediante diálogo directo entre las partes. Si no se llega a un acuerdo dentro de los treinta días naturales siguientes, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Costa Rica.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, se puede contactar a Starknot a través del formulario disponible en nuestro sitio web o mediante los canales de contacto oficiales que aparecen en la página principal.