Política de Privacidad

Starknot es una agencia de desarrollo web con base en Costa Rica. Para los efectos de esta política, somos los responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio web y durante la prestación de nuestros servicios.

Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para operar nuestro negocio y prestar nuestros servicios. Específicamente:

Información que el usuario proporciona directamente

• Datos de contacto al completar un formulario en el sitio: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, mensaje.
• Información del proyecto al contratar nuestros servicios: detalles del negocio, contenido que el cliente envía (textos, imágenes, logos), accesos técnicos necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Información de facturación cuando se concreta una relación comercial: datos fiscales, correo electrónico de facturación, información de pago necesaria para procesar transacciones.

Información que se recopila automáticamente

• Datos de navegación al visitar el sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, sitio de referencia, dispositivo utilizado.
• Cookies y tecnologías similares según se describe en la sección de Cookies más adelante.

Información que NO recopilamos

Para que quede absolutamente claro, Starknot no recopila ni almacena información sensible que no necesitamos para operar:

• No almacenamos información financiera detallada (números de tarjeta de crédito, claves bancarias). El procesamiento de pagos lo realizan proveedores especializados.
• No accedemos a información personal o privada del negocio del cliente que esté fuera del alcance del proyecto contratado.
• No recopilamos datos de los clientes finales del cliente salvo que sea estrictamente necesario para el proyecto y se haya informado previamente.

La información del usuario se usa exclusivamente para los siguientes fines:

• Responder a las consultas enviadas a través del sitio web o canales de contacto.
• Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales personalizadas.
• Ejecutar los proyectos contratados según el alcance acordado.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Brindar soporte técnico y mantenimiento si el cliente tiene un plan activo.
• Comunicar sobre el proyecto: actualizaciones, entregas, recordatorios de pago, novedades técnicas relevantes.
• Mejorar nuestro sitio web mediante el análisis de cómo se utiliza (de forma anónima y agregada).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
• Gestionar y ejecutar las obligaciones derivadas de alianzas comerciales estratégicas formalizadas por contrato, incluyendo el uso autorizado de imagen de marca, nombre comercial y trabajo desarrollado del aliado, dentro de los límites pactados en cada contrato.

Starknot no vende, alquila ni comparte la información personal del usuario con fines publicitarios o comerciales de terceros. Punto.

La información del usuario sólo se comparte con terceros en circunstancias estrictamente limitadas:

Proveedores de servicios técnicos

Para que podamos operar, utilizamos servicios de terceros confiables que pueden tener acceso parcial a información necesaria para su función:

• Servicios de alojamiento (hosting) y almacenamiento donde se aloja el sitio o los datos del proyecto.
• Plataformas de comunicación que utilizamos para correos, mensajería y videollamadas.
• Procesadores de pago que gestionan transacciones financieras (no compartimos tarjetas con nosotros).
• Herramientas de análisis web que nos ayudan a entender el uso del sitio.

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y sólo pueden usarla para los fines específicos para los que se contrataron.

Aliados comerciales estratégicos

En el contexto de las alianzas comerciales estratégicas que Starknot formaliza por contrato escrito con determinados negocios o personas, puede existir un uso compartido de información limitada, específicamente:

• Imagen de marca del aliado: nombre comercial, logotipo, identidad visual y referencias visuales del negocio del aliado podrán ser utilizados por Starknot en su portafolio público, materiales de venta, redes sociales, casos de estudio y cualquier otro medio de presentación comercial, según lo acordado en el contrato de alianza.
• Trabajo desarrollado: el sitio web, sistema o producto digital creado por Starknot para el aliado podrá ser exhibido como caso de uso o referencia en la vitrina de Starknot, bajo los mismos términos y alcances definidos contractualmente.

Este uso solo procede cuando existe un contrato de alianza firmado por ambas partes. El aliado tiene pleno conocimiento y consentimiento expreso sobre el uso de su imagen y trabajo dentro de los términos pactados. Cualquier uso no contemplado en el contrato requerirá autorización adicional por escrito.

Cumplimiento legal

La información del usuario puede ser divulgada cuando sea legalmente obligatorio: requerimientos judiciales, autoridades fiscales, o procesos legales formales.

Transferencia de negocio

En el caso improbable de fusión, adquisición o venta de Starknot, la información podría transferirse al nuevo propietario, siempre bajo las mismas condiciones de protección establecidas en esta política. En tal caso, se notificaría al usuario con anticipación.

Se implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del usuario:

• Encriptación en las comunicaciones del sitio web (HTTPS/SSL).
• Acceso restringido a información sensible solo a personas autorizadas dentro de Starknot.
• Almacenamiento seguro en proveedores con estándares profesionales de seguridad.
• Eliminación de información que ya no es necesaria para los fines descritos.
• Buenas prácticas de manejo de credenciales y accesos técnicos.

A pesar de nuestras mejores prácticas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Starknot hace lo posible por proteger la información del usuario, pero no puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques sofisticados o circunstancias fuera de su control razonable.

La información se conserva sólo el tiempo necesario para los fines descritos:

• Consultas no convertidas en proyecto: hasta 12 meses, después se eliminan.
• Información de proyecto activo: durante la duración del proyecto y el plan de mantenimiento, si aplica.
• Información de alianzas comerciales: durante la vigencia del contrato de alianza y hasta 12 meses después de su finalización, período tras el cual se elimina o anonimiza.
• Información de facturación: según los plazos legales y fiscales aplicables en Costa Rica (típicamente 5 años por normativa tributaria).
• Datos analíticos del sitio: se conservan de forma anónima y agregada por períodos limitados.

Una vez cumplidos los plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma segura.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en el dispositivo del usuario al visitar el sitio.

Tipos de cookies que usamos

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione (navegación, formularios, preferencia de idioma). No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. La información que recopilan es anónima y agregada.
• Cookies de preferencias: recuerdan ajustes que el usuario configura (como idioma) para no tener que configurarlos cada vez.

Control sobre las cookies

El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración del navegador: aceptarlas, rechazarlas o eliminar las ya almacenadas. Conviene tener en cuenta que rechazar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

El usuario tiene derechos claros sobre su información personal. Puede ejercerlos en cualquier momento contactando a Starknot a través de los canales oficiales del sitio.

Estos derechos incluyen

• Acceso: solicitar una copia de la información que Starknot tiene sobre el usuario.
• Rectificación: pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Eliminación: solicitar que se elimine la información cuando ya no sea necesaria (sujeto a obligaciones legales que requieran conservarla).
• Oposición: oponerse a ciertos usos de la información.
• Portabilidad: recibir la información en un formato estructurado y reutilizable.
• Retiro de consentimiento: revocar el consentimiento que se haya dado, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo.

Se responderá a la solicitud en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días naturales.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y mayores de edad. No recopilamos ni procesamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento adecuado, la eliminaremos sin demora.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (proveedores, herramientas, redes sociales, ejemplos de proyectos). Esta política de privacidad no aplica a esos sitios. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

Como agencia que opera en Latinoamérica y utiliza herramientas tecnológicas globales, parte de la información puede almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de Costa Rica. Cuando esto ocurra, Starknot se asegura de que el proveedor cumpla con estándares de protección de datos equivalentes a los aplicables localmente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. La versión vigente siempre será la publicada en este sitio web, con la fecha de actualización indicada al inicio del documento.

Si los cambios son significativos, se notificará de manera destacada en el sitio web o por correo electrónico a clientes activos.

Esta política se rige por la legislación aplicable de la República de Costa Rica, en particular la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) y sus reglamentos.

Si hay preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con la información personal o esta política, se puede contactar a Starknot a través del formulario disponible en nuestro sitio web o mediante los canales de contacto oficiales que aparecen en la página principal.

Starknot se compromete a responder de manera transparente y oportuna.